Envíos y devoluciones

🌸 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 🌸

En Selva de Mar queremos que te sientas segura con cada compra

Sabemos que comprar ropa online puede generar dudas: ¿y si no me queda bien?, ¿y si no era lo que imaginaba? Por eso, hemos diseñado una política de cambios clara, sencilla y pensada para que tengas una experiencia positiva, incluso si necesitas hacer un cambio.

🔁 CAMBIOS SIN COMPLICACIONES, SIN REEMBOLSOS

En Selva de Mar no realizamos reembolsos en efectivo.
Sin embargo, si la prenda que recibiste no es lo que esperabas, puedes cambiarla por otro artículo del mismo valor dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Esto significa que, si por ejemplo no acertaste con la talla, el color no te convence o simplemente preferirías otra prenda, estaremos encantadas de ayudarte a encontrar una alternativa que te encante.

📌 CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

Para que podamos aceptar el cambio, es importante que:

La prenda esté en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.
Se devuelva en su embalaje original o en un paquete adecuado que la proteja durante el transporte.
La solicitud se realice dentro del plazo de 15 días naturales desde que recibiste el pedido.

🛠️ ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Si deseas realizar un cambio, puedes hacerlo de forma muy sencilla. Tienes dos opciones:

✅ Opción 1: Por correo electrónico

Escríbenos a oficina@selvademar.es indicando:

Tu nombre completo.
Número de pedido.
Prenda que deseas cambiar.
Motivo del cambio (por ejemplo: talla incorrecta, color, otro modelo, etc.).
Qué prenda te gustaría recibir a cambio (de igual valor).

En cuanto recibamos tu correo, te responderemos con las instrucciones para realizar el envío y gestionar el cambio.

✅ Opción 2: Por teléfono

También puedes llamarnos al 607 785 042 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h).
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte, resolver tus dudas y gestionar el cambio directamente contigo.

📦 ENVÍO DEL PAQUETE

Una vez confirmada la solicitud de cambio, deberás enviar la prenda a la siguiente dirección:

SELVA DE MAR
Mónica Esteban Márquez
Calle Cristo Nº 34, Portal 2 A, Local B
“Centro Axarquía”
Vélez-Málaga (Málaga)
C.P: 29700
📞 Teléfono: 607 785 042

Importante:

El coste del envío del cambio corre a cargo del cliente.
Puedes utilizar la empresa de mensajería que prefieras.
Si eliges Correos, te recomendamos que el envío sea certificado para poder hacer seguimiento.
No se aceptarán paquetes enviados sin notificación previa o fuera del plazo establecido.

❌ NO SE ACEPTAN REEMBOLSOS

Queremos ser totalmente transparentes:
No realizamos devoluciones de dinero.
Nuestra política se basa en ofrecerte un cambio por otro producto del mismo valor, para que siempre te lleves algo que realmente te guste.

🤝 ¿NECESITAS AYUDA?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de cambio, el estado de tu pedido o necesitas asesoramiento para elegir otra prenda, puedes escribirnos a:

📧 oficina@selvademar.es
📞 Teléfono de atención: 607 785 042 (de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h)

💖 Gracias por confiar en Selva de Mar

Cada prenda que eliges forma parte de tu estilo y tu historia.
Queremos que disfrutes de tu compra y, si necesitas hacer un cambio, que sea una experiencia fácil, clara y sin estrés.